Chính sách cung ứng dịch vụ số | ChapMee

Cập nhật lần cuối: 03/06/2026

Chính sách cung ứng dịch vụ số này giải thích cách ChapMee cung cấp nội dung số, coin, quyền truy cập, chương truyện, gói truyện, tính năng trả phí và các dịch vụ trực tuyến khác nếu được triển khai.

Do ChapMee là nền tảng nội dung số, dịch vụ được cung cấp chủ yếu qua tài khoản người dùng trên website hoặc ứng dụng web/PWA, không phải hàng hóa vật lý và không có giao hàng truyền thống.

1. Phạm vi dịch vụ số

ChapMee có thể cung cấp các dịch vụ số sau:

Đọc truyện và nội dung text/story miễn phí.
Nội dung trả phí như chương truyện, gói truyện hoặc nội dung đặc biệt.
Coin dùng trong phạm vi ChapMee.
Tính năng lưu, theo dõi, bình luận, nhắn tin hoặc tham gia cộng đồng.
Studio dành cho tác giả.
Công cụ đăng tải, quản lý và xuất bản nội dung.
Tính năng kiếm tiền dành cho tác giả nếu được kích hoạt.
Gói đọc, tip, quảng cáo hoặc các tính năng trả phí khác nếu ChapMee triển khai.

2. Cách thức cung ứng dịch vụ

Dịch vụ số của ChapMee được cung cấp thông qua tài khoản người dùng hoặc phiên truy cập trên website.

Tùy từng loại dịch vụ, người dùng có thể nhận quyền lợi bằng một hoặc nhiều cách:

Coin được cộng vào ví nội bộ của tài khoản.
Chương truyện được mở khóa cho tài khoản.
Gói truyện được ghi nhận trong tài khoản.
Tính năng trả phí được kích hoạt.
Nội dung được hiển thị trong thư viện, lịch sử đọc hoặc khu vực tương ứng.
Tác giả được mở quyền sử dụng một số tính năng trong Studio nếu đủ điều kiện.

3. Thời điểm cung ứng dịch vụ

Dịch vụ số thường được cung cấp sau khi:

Người dùng hoàn tất thanh toán hợp lệ.
Hệ thống hoặc đối tác thanh toán xác nhận giao dịch thành công.
ChapMee ghi nhận giao dịch trong hệ thống.
Không có dấu hiệu gian lận, lỗi thanh toán hoặc yêu cầu kiểm tra thủ công.

Trong nhiều trường hợp, coin hoặc quyền truy cập nội dung có thể được kích hoạt gần như ngay lập tức sau khi thanh toán được xác nhận. Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể chậm hơn nếu phát sinh lỗi hệ thống, lỗi ngân hàng, sai nội dung chuyển khoản, sai mã thanh toán, đối soát thủ công hoặc kiểm tra bảo mật.

4. Không áp dụng giao hàng vật lý

ChapMee không giao hàng vật lý đối với các dịch vụ số như coin, chương truyện, gói truyện, gói đọc hoặc quyền truy cập nội dung.

Người dùng không nhận hàng qua bưu điện, đơn vị vận chuyển hoặc địa chỉ nhận hàng vật lý đối với các dịch vụ số này.

Các thông tin về “giao hàng”, “vận chuyển” hoặc “phí vận chuyển” nếu xuất hiện ở hệ thống thanh toán bên thứ ba không làm thay đổi bản chất dịch vụ số của ChapMee.

5. Điều kiện truy cập nội dung

Người dùng cần đăng nhập đúng tài khoản đã thực hiện giao dịch để truy cập nội dung hoặc quyền lợi đã mua.

Một số nội dung hoặc tính năng có thể phụ thuộc vào:

Trạng thái tài khoản.
Khu vực hiển thị.
Thiết bị hoặc trình duyệt.
Quy định về độ tuổi hoặc phân loại nội dung.
Trạng thái nội dung còn hoạt động hay đã bị gỡ.
Điều kiện sử dụng được công bố tại thời điểm mua.
Chính sách của ChapMee hoặc yêu cầu pháp luật.

6. Nội dung trả phí

Khi mua nội dung trả phí, người dùng có thể được cấp quyền truy cập nội dung đó trên tài khoản ChapMee.

Tùy từng loại nội dung, quyền truy cập có thể là:

Mở khóa một chương cụ thể.
Mở khóa nhiều chương.
Mở khóa toàn bộ truyện đã có.
Mở khóa gói truyện bao gồm các chương hiện tại và có thể bao gồm chương tương lai nếu được công bố rõ.
Mở quyền truy cập trong thời hạn nhất định nếu đó là gói theo thời gian.
Mở tính năng hoặc quyền lợi khác theo mô tả giao dịch.

Thông tin cụ thể phải được hiển thị trước khi người dùng xác nhận mua.

7. Truyện chưa hoàn thành hoặc nội dung cập nhật theo thời gian

Một số truyện hoặc gói nội dung có thể chưa hoàn thành tại thời điểm người dùng mua.

Nếu ChapMee cho phép mua gói truyện chưa hoàn thành, thông tin về quyền lợi cần được hiển thị rõ trước khi mua, ví dụ:

Người dùng được truy cập các chương đã xuất bản.
Người dùng có thể được truy cập chương mới trong tương lai nếu gói mua bao gồm quyền đó.
Tốc độ cập nhật chương phụ thuộc vào tác giả hoặc chính sách xuất bản.
ChapMee có thể xử lý hoàn coin hoặc phương án phù hợp nếu nội dung bị dừng, bị gỡ hoặc không còn khả dụng theo chính sách hoàn tiền.

8. Lỗi cung ứng dịch vụ

Nếu người dùng đã thanh toán hợp lệ nhưng chưa nhận được coin, quyền truy cập hoặc dịch vụ tương ứng, người dùng cần liên hệ [support@chapmee.com](mailto:support@chapmee.com) và cung cấp:

Email tài khoản ChapMee.
Username nếu có.
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
Thời gian thanh toán.
Số tiền thanh toán.
Nội dung hoặc gói đã mua.
Ảnh chụp bằng chứng thanh toán nếu có.
Mô tả lỗi gặp phải.

ChapMee sẽ kiểm tra và xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền.

9. Nội dung bị thay đổi, ẩn hoặc gỡ

ChapMee có thể ẩn, gỡ, hạn chế hoặc khóa nội dung nếu nội dung đó:

Vi phạm pháp luật.
Vi phạm chính sách nội dung.
Vi phạm bản quyền.
Có tranh chấp quyền sở hữu trí tuệ.
Có dấu hiệu gian lận, spam hoặc thao túng.
Bị yêu cầu xử lý bởi cơ quan có thẩm quyền.
Gây rủi ro cho người dùng, cộng đồng hoặc nền tảng.

Nếu người dùng đã mua nội dung bị ảnh hưởng, ChapMee có thể xem xét hoàn coin, hoàn tiền, bù trừ hoặc phương án xử lý phù hợp theo Chính sách hoàn tiền.

10. Giới hạn kỹ thuật

Dịch vụ số có thể bị ảnh hưởng bởi:

Kết nối internet của người dùng.
Thiết bị hoặc trình duyệt không tương thích.
Bảo trì hệ thống.
Sự cố máy chủ, hạ tầng, nhà cung cấp dịch vụ.
Lỗi thanh toán hoặc đối soát.
Tấn công mạng, spam hoặc lưu lượng bất thường.
Sự kiện bất khả kháng.

ChapMee sẽ cố gắng khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý và thông báo khi cần thiết.

11. Chuyển nhượng quyền truy cập

Trừ khi ChapMee cho phép rõ ràng, người dùng không được chuyển nhượng, bán lại, cho thuê, chia sẻ hoặc thương mại hóa quyền truy cập nội dung, tài khoản, coin hoặc gói dịch vụ đã mua.

Việc mua bán tài khoản, mua bán coin ngoài nền tảng hoặc chia sẻ quyền truy cập trái phép có thể dẫn đến khóa tài khoản, thu hồi quyền lợi hoặc xử lý theo chính sách.

12. Liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ về cung ứng dịch vụ số gửi về:

Email hỗ trợ: [support@chapmee.com](mailto:support@chapmee.com)